避難を始めるときは、観客に「こちらの出口へお進みください」「押さずに、歩いて移動してください」など、短く具体的な言葉で案内します。「落ち着いてください」だけでなく、進む方向や行動を明確に伝えると、次に何をすればよいかが分かりやすくなります。大きな声で繰り返し、必要に応じて拡声器を使い、状況が変わった場合は新しい情報を速やかに共有しましょう。

複数の出口を使用する場合は、出口ごとに誘導担当者を配置し、どの客席やエリアをどの出口へ案内するか、事前に決めておきます。担当者同士で連絡を取り、出口の先が安全か、通路に滞留がないかを確認しながら誘導してください。出口が使えない、または進行方向に危険がある場合は、無理に通さず、確認済みの別経路へ案内します。劇場の構造や当日の設営に合わせた動線を、会場管理者と公演スタッフで共有しておくことが大切です。

避難時は、走らせないこと、押し合いを起こさないことを繰り返し伝えます。列を保ち、前の人との間隔を取りながら歩くよう促し、狭い通路や階段では一度に多くの人が集中しないよう、状況に応じて誘導の流れを調整します。荷物を取りに戻らないことも伝え、避難経路や非常口の前に人や物が滞留していないかを担当者が確認します。

高齢の方、障害のある方、乳幼児連れの方、けがをした方など、移動に支援が必要な観客には、本人の希望を確かめながら必要な手助けを行います。無理に抱えたり引っ張ったりせず、近くのスタッフと協力して、安全な経路や支援方法を確認してください。支援に人手が必要な場合も、ほかの観客の誘導が滞らないよう役割を分け、状況を会場管理者や責任者へ伝えます。

避難誘導の担当者は、観客の流れだけでなく、取り残された人がいないか、煙や落下物など新たな危険がないかにも注意します。ただし、危険な場所へ無理に戻ることは避け、消防や会場管理者の指示に従ってください。避難先では人数や負傷者の状況を確認し、分かった情報を責任者へ共有します。平時から担当者、出口ごとの役割、声かけの言葉、要配慮者への支援方法を確認し、可能であれば会場スタッフと一緒に動線を歩いておくことで、緊急時にも落ち着いた誘導につながります。